Dostępność

We Wschodnim Banku Spółdzielczym w Chełmie chcemy być bardziej dostępni dla osób z różnymi potrzebami i możliwościami. Aktywnie pracujemy nad możliwością bycia dostępnymi dla osób z niepełnosprawnościami.

Chcemy aby nasz Bank był dostępny stacjonarnie oraz online.

Jakie udogodnienia zapewniamy na dzisiaj osobom ze szczególnymi potrzebami.

Rozmowa w PJM na Infolinii i w Oddziale

Jeśli chcesz rozmawiać z nami w polskim języku migowym połącz się z Infolinią za pośrednictwem tłumacza albo skorzystaj z tej możliwości w wybranych Placówkach.

Dokumenty bankowe bardziej zrozumiałe

Nasze Regulaminy i umowy są systematycznie zamieniane na prosty język i dostępne w formacie PDF zgodnym ze standardem WCAG 2.1

Obecnie są to dokumenty: Regulamin BLIK, Regulamin Infolinii, Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych.

Strona internetowa

Nasza strona internetowa jeszcze nie spełnia wszystkich standardów WCAG 2.1. Zastosowane w niej narzędzia dostępności to powiększanie tekstu, wysoki kontrast, negatyw i inne. Pełną zgodność naszej strony ze standardami osiągniemy do 31.03.2026 r.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna.

W naszym Banku możesz korzystać z aplikacji eBankNet oraz mobileNet.

eBankNet to aplikacja webowa (przeglądarkowa), z której możesz korzystać przez komputer i telefon. W obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności, szczególnie w obszarze logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej. Nowy interfejs aplikacji zostanie wprowadzony do 30.09.2025r. a pełna dostępność zostanie zapewniona w 2026r.

MobileNet to aplikacja na system Android oraz IOS do zainstalowania na smartfonie.  W obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności , szczególnie w obszarze dostępności przycisków, komunikatów, procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytnika ekranu TalkBack. Prace nad dostosowaniem tej aplikacji potrwają do dwóch lat.

Udogodnienia w placówkach

W naszych placówkach znajdziesz następujące ułatwienia: parkingi dla osób niepełnosprawnych, podjazdy dla wózków, duże podświetlane lupy do czytania dokumentów, pętle indukcyjne do wzmocnienia sygnału do aparatu słuchowego, ekrany do korzystania z tłumacza PJM. Mapę dostępności Placówek i bankomatów znajdziesz poniżej:

• Mapa dostępności placówek
• Mapa dostępności bankomatów

Obsługa w Placówkach

Nasi pracownicy są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami – chętnie dostosują sposób komunikacji do Ciebie.

Skargi związane z dostępnością usług

Masz prawo złożyć skargę , jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej nie są dla Ciebie dostępne w takim zakresie jak to deklarujemy. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Możesz złożyć skargę w następującej formie:

1)       pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny:

2)       za pośrednictwem Infolinii nr 82 569 99 00,

3)       pocztą elektroniczną: reklamacje@wbschelm.pl

4)       pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym.

5)       elektronicznie na skrzynkę:  AE:PL-70839-19839-EFJHR-14 w ramach usługi e-Doręczenia.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

·            Nie podałeś swoich danych kontaktowych

·            Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało

·            Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi

·            Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności

·            Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności)

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady)
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne)
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).